Guía docente de Comercio Electrónico (M01/56/2/18)

Los contenidos a abordar serán:

• Comercio electrónico: origen y modelo de relación con el cliente.
• Emprendimiento y posicionamiento en comercio electrónico.
• Comercio electrónico y perspectiva del comportamiento del consumidor.
• Tendencias en la práctica y en la investigación sobre el comercio electrónico.
• El caso de las aplicaciones Travel 2.0 y el papel del contenido generado por el usuario.
• La banca electrónica y el análisis del comportamiento del consumidor.
• Confianza y seguridad en la banca electrónica: dificultades y desafíos.
• Perspectivas de futuro de la banca electrónica.
• El comercio social y el consumo colaborativo: situación actual y comportamiento de adopción.

El alumno sabrá/comprenderá:

• Identificar los distintos momentos de la verdad en la relación del cliente con el negocio electrónico.
• Conocer las claves para la creación de un negocio electrónico.
• Manejar distintas herramientas de posicionamiento online (SEM, SEM).
• Identificar el potencial de distintas estrategias de fidelización del cliente en Internet.
• Conocer el efecto de la sobrecarga de información sobre el proceso de decisión del consumidor.
• Identificar las principales tendencias en comercio electrónico.
• Conocer las diferentes aplicaciones sectoriales del comercio electrónico con especial énfasis en el sector turístico (herramientas Travel 2.0) y financiero (banca electrónica), así como el comercio social y el consumo colaborativo.
• Entender la importancia del contenido generado por el usuario (CGU) o boca-oído electrónico (eWOM) como fuente de información turística.
• Analizar el comportamiento y perfil del usuario de estas aplicaciones sectoriales.
• Identificar las principales perspectivas de futuro de estas aplicaciones.

El alumno será capaz de:

• Aplicar a entornos nuevos o poco conocidos, dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares), los conceptos, principios, teorías o modelos relacionados con el comportamiento del consumidor.
• Apreciar la diversidad de enfoques en comportamiento del consumidor.
• Asimilar las nuevas tendencias y cambios derivados de la innovación tecnológica y del desarrollo de las TIC, especialmente en lo que afecta al comercio y comportamiento del consumidor.
• Presentar públicamente ideas, procedimientos o informes de investigación, de transmitir emociones o de asesorar a personas y a organizaciones.
• Integrar sus conocimientos en un ámbito profesional.
• Descubrir, analizar y comprender la utilidad profesional de su formación.
• Incorporar las nuevas tecnologías de la información y comunicación al desarrollo teórico-práctico de la docencia y aprendizaje de postgrado, así como a la gestión de los cursos, mediante la utilización de la gama de posibilidades que las TIC ofrecen.
• Potenciar la conexión con el entorno, con las empresas, instituciones y administraciones públicas.

TEMARIO TEÓRICO:

Tema 1. Comercio electrónico: concepto y modelo de relación con el cliente.

Tema 2. Emprendimiento y posicionamiento en comercio electrónico.

                - Creación de negocios electrónicos.

                - Posicionamiento online.

Tema 3. Comercio electrónico y perspectiva del comportamiento del consumidor.

                - Fidelidad del cliente online. Delimitación.

                - Acciones y guías para fidelizar al cliente online.

                - La sobrecarga de información en los medios digitales

Tema 4. Tendencias en la práctica de comercio electrónico.

                - Identificación de tendencias en el uso de Internet.

                - Aplicabilidad de las tendencias al comercio electrónico.

Tema 5. Aplicaciones sectoriales del comercio electrónico:

                - El caso de las aplicaciones Travel 2.0

                               * El contenido generado por el usuario (CGU) como fuente de información turística

                               * Segmentación en base al uso de herramientas Travel 2.0.

                             * Generalización del comportamiento de adopción de herramientas Travel 2.0.

                - El caso de la banca electrónica.

                               * Concepto y nuevos desarrollos.

                               * Comportamiento y segmentación del consumidor bancario.

                               * Perspectivas de futuro de la banca electrónica.

Tema 6. Comercio social y consumo colaborativo.

                - El comercio social: concepto, ventajas y factores de éxito.

                - El consumo colaborativo: concepto, ventajas y factores de éxito.

                - Predictores y modelos de adopción.

Para una parte importante de los contenidos, se suministra el material básico ya elaborado a través de PRADO2. Como complemento, y para aquellos contenidos en los que no se provea de dicho material, se pueden consultar las siguientes fuentes:

• Castañeda García, J.A. (2005): El comportamiento del usuario de Internet: Análisis de los antecedentes y consecuencias de la fidelidad, Universidad de Granada.
• Chaffey, D. y Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital marketing. Strategy, implementation and practice. Pearson Education.
• Davis, F.D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly, 13 (3), 319-340.
• Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer loyalty: toward an integrated conceptual framework. Journal of the academy of marketing science, 22(2), 99-113.
• Eppler, M. J., & Mengis, J. (2004). The concept of information overload: A review of literature from organization science, accounting, marketing, MIS, and related disciplines. The information society,20(5), 325-344.
• Hernández-Méndez, Janet; Muñoz-Leiva, Francisco (2011). La utilización del boca-oído (WOM) como fuente de información en apliaciones Travel 2.0. Segmentación del mercado, Jornadas Hispano-Lusas de Gestión Científica, Córdoba.
• Hernández-Méndez, Janet; Muñoz-Leiva, Francisco (2012). ‘Generalización del comportamiento de uso de las comunidades de viaje online’, IX Congreso Nacional de Turismo y Tecnologías de la Información y la Comunicación, Málaga, p.105-. Disponible online en: http://www.turitec.com/actas/2012/Actas_Turitec_2012_Completas.pdf.
• King, W.R., & He, J. (2006). A meta-analysis of the technology acceptance model. Information & Management, 43, 740-755.
• Kucuk, S. Umit (2016). Brand hate: navigating consumer negativity in the digital word, Palgrave Macmillan, New York.
• Liberos, E., Núñez, A., Bareño, R., García, R., Gutiérrez-Ulecia, J.C., & Pino, G. (2013). El libro del marketing interactivo y la publicidad digital, ESIC, Madrid.
• Maqueira, J. M., & Bruque, S. (2009): Marketing 2.0. El nuevo marketing en la Web de las redes sociales, ed. RA-MA, Madrid.
• Molinillo, S., Anaya-Sánchez, R., Liebana-Cabanillas, F. (2020). “Analyzing the effect of social support and community factors on customer engagement and its impact on loyalty behaviors toward social commerce websites”, Computers in Human Behavior, Vol. 108, nº. jul., 105980-86.
• Molinillo, S., Aguilar-Illescas, R., Anaya-Sánchez, Rafael, Liébana-Cabanillas, F. (2021). "Social commerce website design, perceived value and loyalty behavior intentions: The moderating roles of gender, age and frequency of use”, Journal of Retailing and Consumer Services, Available online 12 February 2021, 102404.
• Muñoz Leiva, Francisco, Luque Martínez, Teodoro, Sánchez Fernández, Juan (2010): 'How to Improve Trust toward Electronic Banking?', Online Information Review, 34 (5), pp. 907 -934.
• Muñoz Leiva, Francisco; Hernández Méndez, Janet, Sánchez Fernández, Juan (2012): 'Generalising user behaviour in online travel sites through the Travel 2.0 website acceptance model', Online Information Review, 36 (6, Nov.), pp. 879 - 902.
• Muñoz, Francisco. (2011). Marketing financiero. Ed. Copicentro. Granada.
• Muñoz-Leiva, Francisco (2011): ‘Caracterización de los clientes de banca electrónica’, Revista de Estudios Empresariales. Segunda época. Número: 1 (2009). Páginas: 4 - 30. Disponible online en: http://revistaselectronicas.ujaen.es/index.php/REE/article/viewFile/356/319 .
• Muñoz-Leiva, Francisco (2014): ‘Las estructuras basadas en la institución como determinantes de la confianza hacia la banca electrónica’, Revista de Estudios Empresariales. Segunda época. Número: 1 (2009). Páginas: 113-141. Disponible online en: http://revistaselectronicas.ujaen.es/index.php/REE/article/viewFile/356/319 .
• Rodríguez-Ardura, I. (2017). Marketing digital y comercio electrónico. Pirámide, Madrid.
• Rodríguez-Molina, M. A., Frías-Jamilena, D. M., & Castañeda-García, J. A. (2015). The contribution of website design to the generation of tourist destination image: The moderating effect of involvement. Tourism Management, 47, 303-317.
• Shankar, V., Venkatesh, A., Hofacker, C., & Naik, P. (2010). Mobile marketing in the retailing environment: current insights and future research avenues. Journal of interactive marketing, 24(2), 111-120.
• Venkatesh, V.; Thong, J. Y. L.; Xu, Y. (2012). “Consumer acceptance and use of information technology: extending the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology”, MIS Quarterly, Vol. 36, nº 1, pgs. 157-178.

• Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (http://www.ontsi.red.es/ontsi/ )

         -     Estudio sobre comercio electrónico B2C

         -     La sociedad en Red

         -     Las TICs en los hogares españoles

• Instituto Nacional de Estadística (http://www.ine.es )

         -     Encuesta de uso de TIC y comercio electrónico en las empresas

         -     Encuesta sobre equipamiento y uso de tecnologías de la información y comunicación en los hogares

         -     Indicadores del sector de tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC)

• Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación (http://www.aimc.es )

         -     Audiencia de Internet en el EGM

         -     Navegantes en la Red

• Recopilación de modelos de aceptación tecnológica: http://www.vvenkatesh.com/it/organizations/theoretical_models.asp

• Think with Google: http://www.thinkwithgoogle.com/tools/customer-journey-to-online-purchase.html 

• Google my Business: https://www.google.com/business/

• Google (2014). Informe “The 2014 Traveler’s road to decision”, Google. Disponible online en: https://storage.googleapis.com/think/docs/2014-travelers-road-to-decision_research_studies.pdf

• SEO en Google: https://docs.google.com/file/d/0B0wmU0ZWgxQGZmIyMGE3Y2EtNDM3Yy00Yzg5LWI0ODAtNDNmZmE4NjYzNjA1/edit?hl=es

• SEM en Google: https://es.slideshare.net/ClickDirecto/manual-oficial-de-google-adwords .

• Congreso Nacional de Turismo Digital. https://www.smarttravel.news/2019/04/01/v-congreso-nacional-turismo-digital-la-tecnologia-marca-nuevos-desafios-al-sector-turistico/ . En este congreso se presentan trabajo de investigación sobre:

         -     Destinos turísticos inteligentes.

         -     Comercialización turística.

         -     Innovación del sector turístico.

         -     Infraestructuras para el desarrollo turístico.

         -     Oportunidades de negocio.

• eBanking News: http://webcim.ugr.es/banca_e/.

         -     Noticias sobre innovaciones en banca electrónica y banca móvil.

         -     Resultados de estudios sobre banca electrónica y banca móvil.

• Asociación Española de Banca: https://www.aebanca.es

         -     Datos sobre el sector de la banca española.

• MD02 Sesiones de discusión y debate 
• MD03 Resolución de problemas y estudio de casos prácticos 
• MD07 Realización de trabajos en grupo 
• MD08 Análisis de fuentes y documentos 
• MD09 Realización de trabajos individuales 

El artículo 17 de la Normativa de Evaluación y Calificación de los Estudiantes de la Universidad de Granada establece que la convocatoria ordinaria estará basada preferentemente en la evaluación continua del estudiante, excepto para quienes se les haya reconocido el derecho a la evaluación única final.

De acuerdo con el sistema de evaluación que se describe en los siguientes párrafos, las actividades serán clasificadas en tres grupos: no evaluables, evaluables dentro del apartado de participación del alumno y evaluables dentro del apartado de actividades teórico/prácticas. A continuación, se describen las actividades incluidas en cada uno de estos tres grupos:

Actividades no evaluables

Se entienden por actividades no evaluables aquellas que son imprescindibles para el adecuado seguimiento del curso y que dan acceso al mínimo exigible para el desarrollo de aquellas que sí constituyen la base de la calificación final de alumno. En particular se mencionan:

• Actividad no evaluable 1. Estudio de los distintos recursos para el aprendizaje que se incluyen en la plataforma del curso de acuerdo con la temporalización descrita en esta guía docente.
• Actividad no evaluable 2. Autoevaluación de conocimientos. El alumno contará dentro de cada módulo de un cuestionario de autoevaluación de conocimientos que podrá completar tantas veces como desee. El objetivo de esta actividad es doble. Por un lado, destacar los conceptos principales dentro de cada módulo y, por otro, permitir al alumno identificar si los ha aprendido. Dado que se considera una actividad de refuerzo las calificaciones obtenidas en cada intento no serán tenidas en cuenta para la evaluación global del curso.

Actividades evaluables dentro del apartado de participación

Se incluyen aquí todas aquellas actividades que impliquen una aportación del alumno al curso, la participación en tópicos de discusión iniciados por docentes o alumnos y la consulta de dudas. Son actividades que se consideran transversales al programa formativo del curso. En particular, son tres las actividades que se incluyen en este epígrafe:

• Actividad participativa 1: Sesiones síncronas y foro de dudas (ver anexo 1 para una descripción detallada).
• Actividad participativa 2: Foro de discusión sobre tópicos del programa formativo (ver anexo 2 para una descripción detallada).
• Actividad participativa 3: Glosario de términos usados en el curso (ver anexo 3 para una descripción detallada).

Actividades teórico/prácticas evaluables

Se incluyen dentro de este grupo un conjunto de actividades que tratan de desarrollar competencias específicas dentro del programa formativo del curso, cuyo objetivo es llevar a la práctica aquellos conceptos teóricos que el alumno ha estudiado en el curso. Su desarrollo puede ser individual o grupal y deben ser entregadas a través de la plataforma PRADO en los plazos previstos dentro del epígrafe de temporalización. En este curso se proponen las siguientes actividades:

• Actividad teórica/práctica 1: Posicionamiento online de un e-business (ver anexo 4 para una descripción detallada).
• Actividad teórica/práctica 2: Diseño de una campaña de marketing viral del e-business en herramientas Web 2.0 (ver anexo 5 para una descripción detallada).

Al margen de estas actividades, y como se describe en el apartado de evaluación, una parte de la calificación se basa en una prueba de evaluación de competencias (Examen), donde el alumno deberá demostrar si ha alcanzado los objetivos de resultados que se plantean para el curso.

La calificación global responderá a la puntuación ponderada de los diferentes aspectos y actividades que integran el sistema de evaluación. De manera orientativa se indican la siguiente ponderación:

• Participación (hasta un 30% de la nota del curso).

• Actividad participativa 1: Sesiones síncronas, foro de dudas y tutorías no presenciales (hasta un 5%-anexo 1).
• Actividad participativa 2: Foro de discusión sobre tópicos del programa formativo (hasta un 20%- anexo 2).
  • Actividad participativa 3: Glosario de términos usados en el curso (hasta un 5%-anexo 3).
• Actividades teórico-prácticas (hasta un 50% de la nota del curso).
  • Actividad teórico-práctica 1: Posicionamiento online de un e-business (hasta un 25%-anexo 4).
  • Actividad teórico-práctica 2: Campaña de marketing viral del e-business en herramientas Web 2.0 (hasta un 25%-anexo 5).
• Examen integrador de los contenidos y competencias (hasta un 20% de la nota del curso). El alumno podrá realizar el examen de forma completamente online, sin necesidad de concurrir en horario determinado, aunque sí se fijará un plazo para el envío del mismo. El examen podrá constar de preguntas de desarrollo, casos prácticos, y cualquier otra prueba que se considere necesaria para acreditar que el estudiante ha adquirido la totalidad de las competencias descritas en la Guía Docente de la asignatura.

El alumno debe alcanzar un mínimo en un tercio en cada uno de los tres componentes de la evaluación para que se haga nota media, siendo necesario que alcance un 5 sobre 10 para superar la misma.

El artículo 19 de la Normativa de Evaluación y Calificación de los Estudiantes de la Universidad de Granada establece que los estudiantes que no hayan superado la asignatura en la convocatoria ordinaria dispondrán de una convocatoria extraordinaria. A ella podrán concurrir todos los estudiantes, con independencia de haber seguido o no un proceso de evaluación continua. De esta forma, el estudiante que no haya realizado la evaluación continua tendrá la posibilidad de obtener el 100% de la calificación mediante la realización de una prueba y/o trabajo.

El artículo 8 de la Normativa de Evaluación y Calificación de los Estudiantes de la Universidad de Granada establece que podrán acogerse a la evaluación única final, el estudiante que no pueda cumplir con el método de evaluación continua por causas justificadas.

Para acogerse a la evaluación única final, el estudiante, en las dos primeras semanas de impartición de la asignatura o en las dos semanas siguientes a su matriculación si ésta se ha producido con posterioridad al inicio de las clases o por causa sobrevenidas. Lo solicitará, a través del procedimiento electrónico, a la Coordinación del Máster, quien dará traslado al profesorado correspondiente, alegando y acreditando las razones que le asisten para no poder seguir el sistema de evaluación continua.

El/la Coordinador/a del Máster al que se dirigió la solicitud, oído el profesorado responsable de la asignatura, resolverá la solicitud en el plazo de diez días hábiles. Transcurrido dicho plazo sin que el estudiante haya recibido respuesta expresa por escrito, se entenderá estimada la solicitud. Su evaluación se basará íntegramente en un examen final.

La calificación en la componente práctica obtenida por el alumno a través de su trabajo continuado durante el periodo lectivo será la que conste en convocatorias ordinarias y extraordinarias. El alumno que no haya realizado las actividades prácticas programadas durante el curso será evaluado a través de un examen de idénticas características a las señaladas más arriba. En la convocatoria extraordinaria el estudiante podrá optar por ser evaluado 100% mediante examen.

Todo lo relativo a la evaluación se regirá por el Artículo 8.2 de la Normativa de evaluación y calificación de los estudiantes vigente en la Universidad de Granada, que puede consultarse en:     http://secretariageneral.ugr.es/bougr/pages/bougr112/_doc/examenes/!.

El alumno debe seguir la siguiente planificación de actividades de forma rigurosa para poder superar el curso de forma satisfactoria. La dedicación se expresa en horas de trabajo del alumno teniendo en cuenta que un crédito ECTS se corresponde con 25 horas, por lo que este curso debe suponer una carga de 100 horas para los cuatro créditos que detenta.